背景：

随着互联网的发展，电商日益成为人们购物的主要渠道。伴随着新媒体的兴起，电商运营也逐渐向新的方向发展。电商和新媒体运营的优势在于,它们能够快速、准确地传播信息。并且,它们能够使得商业活动变得更加高效。此外,电商和新媒体运营还能够帮助企业创造更大的市场份额,最终实现商业成功。电商、新媒体代运营企业需要提高内外部沟通效率，快速协调资源更好的服务于品牌方，加速企业实现服务数智化转型，让服务更具价值。

关键需求：

1. 对外
客户需求（各运营活动的文案、策划、设计等）都是售后运营个人对接，客户遇到问题只能主动联系运营客服，完全依赖人员处理效率，涉及多方面的需求响应无法直接对接到具体事宜负责人，运营服务人员只能作为传话筒。
2. 运营团队技术支持资源不合理分配，无法高效掌握进度
客户快速变化的需求、问题等难以快速分派到内部相关人员，协同处理阻碍大，也无法高效的掌握各环节进度。企业的运营支持团队资源是否合理分配无法掌握。
3. 服务能力参差不齐，知识无法沉淀，方法无法复制
运营服务人员能力情况因人的能力和水平而有所不同，会直接影响到服务过程的服务质量和客户的服务感受，服务的方法经验没有沉淀，难以复制。没有自行解决问题的途径。
4. 服务形式和内容无记录
代运营的服务有多样性、多维度。服务无有效记录，则无法统计实际提供的服务工作量，无法统计分析投入产出对比，无法体现增值服务价值。
5. 客户运营数据无法统计
针对客户有日报、周报等运营数据汇报，客户的运营数据分散在各大平台，无法统一集中分析，难以为后续的运营方案提供有力数据支撑。

解决方案：

1. 统一沟通平台：借助企业微信和客户建立联系，针对每次活动建立vip客户专属服务团队，打通内外联系，提高内外部沟通效率。；
2. 内部协同工单：通过客服工单流程，实现快速任务分配至个人，减少技术协调分配时间，统一查看界面，高效把握进度；
3. 建立运营服务知识地图：建立客服培训体系，知识地图，共享服务方法、经验等，提供给客服人员自行解决问题途径；
4. 服务过程记录平台：针对每一次服务方案、服务产出都有数据支撑，根据服务的投出产出，分析客户价值以及后续服务方案，为提升老客户产出提供依据；
5. 统一数据平台：聚合客户实际在各大平台的运营数据信息，建立统一客户管理数据库、构建企业数据驾驶舱，为每个品牌方搭建各大运营策略数据看板，为企业运营决策提供强有力的数据支撑。