背景：

中国财务及审计服务业在当前复杂的商业环境下逐步发展，呈现出一个积极整合资源以提高粘连性的耐寒时代，在内部竞争激烈，外部压力加大的情况下，会计及审计服务业的整合步伐加快，进入了竞争与整合的白热化时期。与此同时，互联网+财务及审计服务、大数据与智能化应用均进入实质性落地阶段，会计及审计服务业企业的数智化转型势在必行！

行业痛点：

1. 客户问题专业性强，客服在线获客难度高；
2. 客服问题咨询，场景复杂，往往需要跨部门沟通协作，效率难保证；
3. 各系统信息相互独立，形成信息孤岛。公司其他业务系统及客服系统中与顾客有关的信息各自独立维护及查看，无法结合到一起；
4. 缺少统一的信息报表。由于客户信息分散，统计的报表比较片面，无法为管理层决策提供帮助；
5. 移动平台整合难：外部客户缺少统一的移动客服平台对接PC客服门户，同时满足移动app、微信公众号、小程序等移动应用开发周期长、成本高，多移动终端数据难整合、难同步。

解决方案：

1. 构架完整的客服知识库体系，提升客服服务水平
搭建内部知识库帮助客服人员系统地学习，迅速建立完整的知识体系。客服在处理咨询时，可根据客户咨询内容在客服门户实时查询与之匹配的知识库内容，给到客户专业的解答，提升客服服务效率，提高客户满意度。
2. 轻量工单，扁平化高效沟通协作，提升客服工作效率
睦客邻工单管理可实现客户在线发起问题工单给客服，以工作流的方式跟踪处理，客户和客服可实时查看工单处理进度，全程公开透明，相关人员全部悉知处理过程全部可查，透明的才是最高效的。扁平化高效沟通协作，有效解决跨部门沟通协作，效率难保证问题。
3. 睦客邻客服系统实现与各系统集成，让客服人员实现了统一登陆，客户问题统一处理，大大提升了工作效率，各系统数据实现统一维护和集中管理，打破信息孤岛。
4. 统一数据平台：聚合企业内部客户运营数据信息，建立统一客户管理数据库、构建企业数据驾驶舱，为企业决策提供强有力的数据支撑；
5. 内外协同平台：借助企业微信，连通外部客户，建立内外协同的客服管理运营体系，高效触达客户，提升客户粘性。