背景：

汇集所有客户及与客户相关的所有业务信息，通过一个客户卡片聚合展现；系统可打通企业微信，内部客服坐席无需登录系统，通过企业微信即可一键查询客户信息，发送相关材料。

关键需求：

1. 收集信息难
传统模式下，外包公司通过线下中介、人才市场获取人力资源信息，这些信息稂莠不齐，时效性严重滞后。
2. 跟踪反馈难
大量人员外包后，无法及时跟踪外包人员信息和状态，人力资源质量得不到有效控制。
3. 离职交接难
客服人员离职后，资源无法有效交接，造成客户信息流失。

解决方案：

1. 采用多种收集方式，汇聚各类信息到客服平台，形成人力资源信息库。
2. 自助工单系统，随时分配HR专家，提供一对一的有效服务。
3. 内外协同平台：借助企业微信，连通外部人才和企业客户，建立三方协同的客服管理运营体系。
4. 统一数据平台：聚合人才及用人单位的运营数据信息，建立统一人才外包管理数据库、构建企业数据驾驶舱，为企业决策提供强有力的数据支撑。

核心观点：

以人为中心，以服务为纽带，通过对人才的全方位服务，实现外包公司、人才与用人企业的共赢。