关键需求：

随着广告设计及传媒服务行业竞争的愈发激烈，业务量减少，利润下降，客户服务面临着：
1、客户管理系统仅仅是管理客户的档案，无法关联到售后服务模块；
2、客户更多的是等待服务，诸如设计等服务方案无法自助获取更多；
3、和外部老客户之间没有一个统一的、高效的沟通平台；
4、服务形式和内容单一，客服只是传声筒，无法主动并有效帮助企业产生二次收益。

解决方案：

1. 售后服务平台结合客户管理系统，实现各类问题以客户为中心分析及后续跟踪；
2. 客户可以通过统一自助平台进行自助服务，如问题提报，进度跟踪，反馈评价、建议投诉，资料下载、问题库、公共应用库，全程自助服务，场景应用可评选行业标杆，上架云商店、帮助企业提升知名度；
3. 内外协同平台：借助企业微信，连通外部客户，建立内外协同的客服管理运营体系，高效触达客户，提升客户复购率；
4. 统一数据平台：聚合企业内部客户运营数据信息，建立统一客户管理数据库、构建企业数据驾驶舱，为企业决策提供强有力的数据支撑。