睦客邻是泛微网络旗下的专项产品品牌。泛微成立于2001年，是上交所主板上市公司（股票代码：603039）、国家规划布局内重点软件企业，专注协同管理软件领域；睦客邻依托泛微低代码平台构建，共享泛微200多家分支机构与全国300+城市的本地化服务网络。

睦客邻将客户问题上报、工单创建、客服接单、任务分派、在线解答、服务过程跟踪、客户满意度评价与反馈等环节打通在同一平台内，形成从问题发起到服务闭环的全流程数字化管理，让服务过程对客户透明，让交流更畅通，让客户更主动。

睦客邻与企业微信深度集成，支持通过企业微信与客户微信建立直接联系。客户可通过微信扫码或企微客服入口上报问题，客服在平台内接单处理，内外信息实时同步流转，实现内部协作与外部客户服务的一体化协同。

睦客邻融合大模型与AI技术，提供7*24小时工作的智能机器人客服，可自动应答常见问题、智能路由工单、辅助客服人员检索知识库与生成回复，并能定期分析服务数据、挖掘潜在商机，助力客服管理数智化转型升级。

睦客邻内置满意度调查模块，可主动向客户发送调查问卷、持续跟踪反馈结果；同时建立老客户回购体系，结合AI分析客户行为与服务记录，挖掘二次需求与潜在商机，实现客户的第二生命周期管理，促进老客户回购与持续运营。

支持。睦客邻基于泛微低代码平台构建，工单流程、服务分类、表单字段、审批规则等均可按企业需求自定义调整与扩展；同时全面适配国产软硬件，支持私有化部署，满足信创合规与数据安全要求。

睦客邻依托泛微全国300+城市的运营中心与200多家分支机构，提供本地化的客服管理咨询、软件落地实施、运维管控与持续优化服务，为中大型组织客户提供就近的实施与运维保障。