睦客邻的工单管理系统有什么特点？

睦客邻工单系统支持灵活定制工单表单、自动派单规则配置、动作流配置自动触发OA流程。统一客服管理流程可将内部派工、资源申请、客户培训、建议投诉等任务通过流程化方式高效处理。

睦客邻如何管理老客户？

睦客邻提供老客户第二生命周期管理功能，可定义老客户营销内容，通过邮件/企业微信自动分发，同时支持合同及收款全过程闭环管控，实现商机管理与老客户回购体系。

睦客邻的满意度调查功能怎么用？

系统可定期自动或人工发起满意度调查，主动获取客户对公司、人员、产品及服务的满意度评价。调查结果自动汇总，不满情况可发起内部流程协调处理，持续跟踪改进。

电子签署功能支持哪些场景？

睦客邻集成可信数字身份与电子签名技术，支持派工单、验收单、收款单等各类单据的线上签署，防篡改、可追溯，打通数字化服务的最后一公里。

智能客服机器人如何工作？

睦客邻"小泛"智能助理结合大模型技术，可在客服群中7×24小时实时响应，精准处理常见用户问题。同时可自动检查服务人员工作遗漏，辅助提升整体服务品质。

低代码平台能做什么？

睦客邻低代码平台无需编写代码，通过拖拉拽即可快速构建个性化功能页面和应用。客服系统可随业务变化而灵活调整，满足企业个性化需求。

睦客邻的工单管理系统有什么特点？

睦客邻工单系统支持灵活定制工单表单、自动派单规则配置、动作流配置自动触发OA流程。统一客服管理流程可将内部派工、资源申请、客户培训、建议投诉等任务通过流程化方式高效处理。

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睦客邻的满意度调查功能怎么用？

系统可定期自动或人工发起满意度调查，主动获取客户对公司、人员、产品及服务的满意度评价。调查结果自动汇总，不满情况可发起内部流程协调处理，持续跟踪改进。

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智能客服机器人如何工作？

睦客邻"小泛"智能助理结合大模型技术，可在客服群中7×24小时实时响应，精准处理常见用户问题。同时可自动检查服务人员工作遗漏，辅助提升整体服务品质。

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智能客服机器人如何工作？

睦客邻"小泛"智能助理结合大模型技术，可在客服群中7×24小时实时响应，精准处理常见用户问题。同时可自动检查服务人员工作遗漏，辅助提升整体服务品质。

低代码平台能做什么？

睦客邻低代码平台无需编写代码，通过拖拉拽即可快速构建个性化功能页面和应用。客服系统可随业务变化而灵活调整，满足企业个性化需求。

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睦客邻的满意度调查功能怎么用？

系统可定期自动或人工发起满意度调查，主动获取客户对公司、人员、产品及服务的满意度评价。调查结果自动汇总，不满情况可发起内部流程协调处理，持续跟踪改进。

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系统可定期自动或人工发起满意度调查，主动获取客户对公司、人员、产品及服务的满意度评价。调查结果自动汇总，不满情况可发起内部流程协调处理，持续跟踪改进。

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睦客邻"小泛"智能助理结合大模型技术，可在客服群中7×24小时实时响应，精准处理常见用户问题。同时可自动检查服务人员工作遗漏，辅助提升整体服务品质。

低代码平台能做什么？

睦客邻低代码平台无需编写代码，通过拖拉拽即可快速构建个性化功能页面和应用。客服系统可随业务变化而灵活调整，满足企业个性化需求。

睦客邻的工单管理系统有什么特点？

睦客邻工单系统支持灵活定制工单表单、自动派单规则配置、动作流配置自动触发OA流程。统一客服管理流程可将内部派工、资源申请、客户培训、建议投诉等任务通过流程化方式高效处理。

睦客邻如何管理老客户？

睦客邻提供老客户第二生命周期管理功能，可定义老客户营销内容，通过邮件/企业微信自动分发，同时支持合同及收款全过程闭环管控，实现商机管理与老客户回购体系。

睦客邻的满意度调查功能怎么用？

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睦客邻"小泛"智能助理结合大模型技术，可在客服群中7×24小时实时响应，精准处理常见用户问题。同时可自动检查服务人员工作遗漏，辅助提升整体服务品质。

低代码平台能做什么？

睦客邻低代码平台无需编写代码，通过拖拉拽即可快速构建个性化功能页面和应用。客服系统可随业务变化而灵活调整，满足企业个性化需求。

睦客邻的工单管理系统有什么特点？

睦客邻工单系统支持灵活定制工单表单、自动派单规则配置、动作流配置自动触发OA流程。统一客服管理流程可将内部派工、资源申请、客户培训、建议投诉等任务通过流程化方式高效处理。

睦客邻如何管理老客户？

睦客邻提供老客户第二生命周期管理功能，可定义老客户营销内容，通过邮件/企业微信自动分发，同时支持合同及收款全过程闭环管控，实现商机管理与老客户回购体系。

睦客邻的满意度调查功能怎么用？

系统可定期自动或人工发起满意度调查，主动获取客户对公司、人员、产品及服务的满意度评价。调查结果自动汇总，不满情况可发起内部流程协调处理，持续跟踪改进。

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智能客服机器人如何工作？

睦客邻"小泛"智能助理结合大模型技术，可在客服群中7×24小时实时响应，精准处理常见用户问题。同时可自动检查服务人员工作遗漏，辅助提升整体服务品质。

低代码平台能做什么？

睦客邻低代码平台无需编写代码，通过拖拉拽即可快速构建个性化功能页面和应用。客服系统可随业务变化而灵活调整，满足企业个性化需求。

睦客邻的工单管理系统有什么特点？

睦客邻工单系统支持灵活定制工单表单、自动派单规则配置、动作流配置自动触发OA流程。统一客服管理流程可将内部派工、资源申请、客户培训、建议投诉等任务通过流程化方式高效处理。

睦客邻如何管理老客户？

睦客邻提供老客户第二生命周期管理功能，可定义老客户营销内容，通过邮件/企业微信自动分发，同时支持合同及收款全过程闭环管控，实现商机管理与老客户回购体系。

睦客邻的满意度调查功能怎么用？

系统可定期自动或人工发起满意度调查，主动获取客户对公司、人员、产品及服务的满意度评价。调查结果自动汇总，不满情况可发起内部流程协调处理，持续跟踪改进。

数智化客服管理平台--泛微·睦客邻

Name: 睦客邻客服管理平台
Brand: 泛微·睦客邻

睦客邻·客服管理的产品功能数智化的客服管理系统

睦客邻全方位覆盖了老客户管理、协同智能服务、满意度调查、电子签署、智能机器人、
可视化报表等应用场景和功能

睦客邻全方位覆盖各类应用场景和功能

睦客邻· 客服管理功能总览

服务，不仅仅是服务，需要沉淀，需要有收益。服务，也不仅仅是客服的事情，是一个组织内全员的事情 服务，不仅仅是服务，需要沉淀，需要有收益。服务，也不仅仅是客服的事情，是一个组织内全员的事情

睦客邻· 核心功能介绍

从统一的客户管理数据库，到售后的基本服务，从对客户的主动关心和回访，到对老客户的服务产生二次销售，是睦客邻非常核心的功能 从统一的客户管理数据库，到售后的基本服务，从对客户的主动关心和回访，到对老客户的服务产生二次销售，是睦客邻非常核心的功能

统一的客户数据管理

与CRM系统进行对接，可汇集所有客户及客户相关业务信息，通过一张客户卡片聚合展现，包括客户的基本信息、购买情况、服务情况、沟通记录，方便客服与客户有效对接。

立即体验

全渠道收集，统一客服入口

统一的客服门户入口，客户通过微信、企业微信、小程序、官网等多种入口提交的问题和需求自动进入内部统一的客服系统，客服人员通过客服工作台进行快速响应处理。

立即体验

全员以客户为中心协同运作

客服的事情，不管是客户需求还是客户问题，都需要技术、产品、销售、项目一起协同服务，睦客邻可以方便建立起跨部门、以客户为中心的协助群，帮助客户解决问题和需求，同时客户的需求和问题反馈到产品设计中心，用以完善下一代产品需求库。

立即体验

统一客服管理流程

睦客邻将所有客户需求及问题分类进入流程待办中心，通过流程将“内部派工、资源申请、客户培训、建议投诉”等任务派单给相应售后人员与客户对接。

立即体验

客户第二生命周期管理

对销售给老客户的内容可方便进行定义，并通过邮件、企业微信等方式，进行相关营销内容的分发。对后续的客户合同及收款，同时进行全过程管控。

立即体验

客户培训及会议全程管理

对老客户参与的会议进行全过程的安排和管理，方便客户通过自助等方式进行报名，并能通过设定，自动提醒客户参会以及会议后的再次提醒，客户也可以通过平台进行自助的报名管理。

立即体验

满意度调查及后续跟踪管理

通过人工或自动的方式，定期向老客户进行满意度的调查，并收集客户对公司，人员以及产品的意见或者建议，以内部协作的方式进行反馈和处理，并持续跟踪，直接解决客户事宜。

立即体验

客户自助服务平台

客户可以通过自助服务平台，在线反馈问题、咨询、建议、表扬、投诉、培训报名以及获取公司的重要通知。

立即体验

建立可以追踪的反馈机制

客户提交的任何事宜，都有踪可循，不光可以通过邮件等方式实时获得事务的处理进展，也可以通过服务平台，查询所有事宜的处理进度、节点，并对处理情况进行评价。

立即体验

全程数字化的工单签署模式

结合可信数字身份、电子签名能力，构建全程数字化的客户服务模式，派工单、现场服务验收单、收款单，线上传递并电子化签署，电子文件具有法律有效性且防篡改。

立即体验

可建立客服服务绩效体系

针对客服的服务质量、数量，以及老客户的服务绩效，都能够自动生成台帐。

立即体验

知识积累及分享体系

建立统一的客服知识问答库，方便客服人员日常自学、培训、演练，让客服人员服务标准化、专业化。提供丰富的在线视频和学习指引、可通过内部建立关于产品等的学习视频，同时分享给客户，客户可通过电脑或手机在线观看。

立即体验

智能客服机器人

结合大模型技术，通过客户服务过程沉淀下来的服务数据不断的喂养，智能助理“小泛”在每个客户服务群中时刻响应，并且可以快速精准的处理用户问题。智能助理还能快速判断并引导用户在会话中通过简单的点选工单、培训报名、投诉、表扬等小程序的快速入口，在一触即达的便捷交互中直接解决问题，让服务化繁为简。

立即体验

丰富的报表功能

提供客服投诉报表、报修统计、满意度统计、客户培训统计等多种报表，让管理者通过报表知晓客户维护成效，实时调整运营决策。

立即体验

常见问题

关于泛微·睦客邻数智化客服管理平台的常见疑问解答 关于泛微·睦客邻数智化客服管理平台的常见疑问解答

睦客邻提供完备的数智化工单管理系统，涵盖工单创建、智能路由、任务分派、在线解答、过程跟踪、工单流转、电子签批、归档统计等全流程功能，打通客服服务的数字化最后一公里。