流程化
流程管理可全面接入客服管理，让服务过程有据有依，更加合规高效。
技术优势· 6类技术能力支撑
为组织提供数智化的客户服务管理 为组织提供数智化的客户服务管理
协同化
不仅仅是客服相关的数据，所有组织内与服务的客户相关的数据均可协同。
数字化
所有服务过程中的相关元素均分类存放在系统，以便进行后续的查看、分析和统计。
智能化
融入RPA、语音识别、OCR等技术，让整个客服系统更加智能与便捷。
全程数字化
服务单签署不再需要纸质，可通过契约锁完全在线全程签署，安全又快捷。
无代码化
睦客邻低代码平台可快速支撑个性化需求，不懂代码也可快速搭建和更新。
睦客邻· 核心技术介绍
支撑组织实现内外协同的客户服务管理 支撑组织实现内外协同的客户服务管理
集成引擎
客服管理系统通过集成引擎提供多种系统集成方式，可以提供标准的接口被其他系统调用，可以主动开发调用其他系统接口。
1、集成引擎
工作流引擎
睦客邻支持客服管理全过程中各个流程的自定义配置，所有的审批路径、判断条件、节点操作人员、流程表单的样式都能够快速构建，客户可清晰查询到每个工单的进度情况。
2、工作流引擎
低代码平台
低代码平台可以让使用者无需懂代码开发技术，只要熟悉业务便可像搭乐高积木一样，以拖拉拽的方式即可快速构建客服管理的功能页面，满足客服管理的个性化需求。
3、低代码平台
可信身份
以权威数字身份证书为支撑，通过严密的真实身份认证手段为“用户”提供可信数字身份证明，保障系统的登录使用安全，让客户服务相关文件的签署更加高效。
4、可信身份
RPA技术
通过RPA技术模拟人的手动操作来处理重复的、大规模的和基于规则的任务，可以实现重要通知、期刊发送、客户关怀等信息发送的自动化，让主动服务更加轻松精准。
5、RPA技术
语义分析
基于NLP技术对常见问题进行语义分析，自动纠正并提示用户，进而给出更符合用户需求的搜索结果，提升模糊搜索常见问题的精准性、有效性。
6、语义分析
数据报表中心
客服管理过程中所产生的数据，凡是在系统中操作过的记录，最终都能进行统计汇总，结合数据中心，以表格或图表的方式直观呈现。
7、数据报表中心
不同视角
客户可以根据自身不同的角色和需求，选择不同的视角进行系统体验，更加垂直、直观地展示客服全周期管理。
8、不同视角
睦客邻· 低代码数智化
支撑组织实现内外协同的客户服务管理 支撑组织实现内外协同的客户服务管理
视频介绍
泛微低代码平台
构建客服管理平台
构建客服管理平台
数智化时代，一切都在快速变化。泛微e-builder让您不懂代码亦可快速构建应用，适应人事管理持续变化的需求。泛微 e-builder低代码平台，以表单、流程、模型、数据为驱动，通过可视化拖拽，流程化的业务编排，自动化集成，配置化数据管理，在线化代码扩展的平台能力，让轻量的客服工单管理到复杂的客户服务业务全场景管理都可轻松构建。
观看视频 常见问题
关于泛微·睦客邻数智化客服管理平台的常见疑问解答 关于泛微·睦客邻数智化客服管理平台的常见疑问解答
睦客邻的技术架构是怎样的？
睦客邻基于泛微低代码协同管理平台构建，采用微服务架构、前后端分离设计，支持分布式部署与弹性扩展。
睦客邻的低代码平台有哪些技术优势？
睦客邻如何适配信创环境？
睦客邻如何保障系统的高可用与高性能？
睦客邻支持与哪些系统集成？
睦客邻的数据安全管控机制是怎样的？