传统模式下，客服系统与内部办公系统无法共享客户信息，协同处理阻碍大。客户无法对提交的请求进行跟踪，也无法对服务做出评价。

外部客户缺少统一的客服平台对接门户，同时满足app、微信公众号、小程序等移动应用开发周期长、成本高，多移动终端数据难整合、难同步。

客服人员的服务情况因人的能力和水平而有所不同，会直接影响到服务过程的服务质量和客户的服务感受。

客户遇到问题只能主动联系客服，没有自行解决问题的途径，完全依赖人员处理效率，无法产生二次收益。